Nachtrag zum 30.12.14:
Das Kundenreaktionsmanagement ist toll. Ich habe nicht mit einer so empathischen und professionellen Antwort gerechnet. Aber scheinbar ist es der Besitzerin/Chefin ein Anliegen, dass die Kunden zufrieden sind. Danke schon mal dafür.
Natürlich hätte ich direkt etwas sagen sollen, aber eine Konfrontation während ich mich schon schlecht fühlte? Nein. Und eine Kollegin deshalb abzusprechen, darauf bin ich einfach nicht gekommen.
Bis wann kann ich mich entscheiden, ob wir die Einladung zur nochm. Teilnahme an einem Nähkurs annehmen? Meine Tochter ist nämlich gerade nicht zu überzeugen. Ich würde dem ganzen sehr gerne eine zweite Chance geben. Meine Mail-Adresse müsste ja vorhanden sein, um das eventuell noch zu kommunizieren.
Ursprünglicher Eintrag vom 30.12.24:
Mein erster Eindruck war wirklich toll, als ich mit meiner Tochter (FAST 7) in den Laden kam. Wir hatten uns sehr auf etwas quality time als Mutter Kind Gespann gefreut, da das wegen dem kleinen Geschwisterchen momentan etwas kurz kommt. Dies wird ja auch explizit auf der Seite für die Kurse angeboten, bzw. steht dort, dass es möglich ist.
Wir waren leider ein paar Minuten zu spät, aber das lag am Verkehr. Trotzdem hatte ich gleich den Eindruck, dass die Stimmung seitens der Kursleiterin mir gegenüber frostig ist. Ich weiß nicht, wann ich mich jemals so unerwünscht und unwillkommen gefühlt habe, wie bei diesem Kurs (30.12.24, 14 Uhr). Alles was ich gesagt habe, wurde bissig oder sarkastisch kommentiert, sogar wenn ich MEINE Tochter angesprochen habe, kam irgendein Kommentar. Auch als es ans Schneiden ging. Meine Tochter ist Linkshänderin und wollte es nicht sagen oder war so konzentriert bei der Sache, dass sie es einfach nicht sagen wollte, wer weiß. Als ich ihr dann sagte, dass sie ruhig mit Links schneiden soll, weil sie Linkshänderin ist, kam als pampige Antwort "Das weiß ich doch nicht!". Nein, eben. Hat auch niemand erwartet. Deshalb habe ich es gesagt und meine Tochter ermutigt, mit ihrer starken Hand zu schneiden und nicht mit rechts, nur weil es ihr so gezeigt wurde. Zum Glück war das weitere Verhalten meiner Tochter gegenüber relativ freundlich (sonst wäre mir da vermutlich wirklich die Hutschnur geplatzt). Ich bin selbst unerfahren, aber ich hatte das Gefühl, ich dürfte nichts fragen. Ständig habe ich dieses Augenrollen oder süffisante/genervte Lächeln gesehen. Ich hatte auch meine Tasche anders nähen wollen (von der Stoffauswahl her - nicht außen gleich und innen gleich, sondern außen jeweils beide verschiedene Stoffe). Das habe ich auch gesagt, aber es wurde abgetan mit "Ja, das ist für die Außentasche". Da war mir schon klar, es macht keinen Sinn und ich hatte verloren und ich hatte auch überhaupt keine Lust mehr. Auch als an meiner Nähmaschine beim Unterfaden etwas nicht so richtig funktioniere, kam sie nur patzig daher mit "Ich weiß ja nicht, was du hier machst..." Ja, das wusste ich zu dem Zeitpunkt auch nicht mehr. Immerhin hatte sie dann das gleiche Problem. Also wusste sie wohl auch nicht, was sie jetzt macht... Pfff ich wurde dann an eine andere Maschine gesetzt und meine Tochter traute ich mich schon gar nicht mehr anzusprechen. Ich habe wirklich eine sehr unangenehme Zeit verbracht und musste mich wegen der anderen Teilnehmer (Kinder um die 10-12 Jahre vielleicht) wirklich zusammen reißen, nichts zu sagen. Es war demütigend. Keine Ahnung, ob es an mir als Person lag und sie vielleicht einfach eine Abneigung hatte gegen mich oder ob es generell nicht von ihr gewünscht ist oder sie es als störend empfindet, wenn Mütter dabei sind. Ich habe mich sehr bemüht nett und höflich zu sein. Vielleicht ist ihr am Schluss selber mal der Gedanke gekommen, dass ihr Verhalten mir gegenüber unter aller Sau war (ich habe ja schließlich auch für die DIENSTLEISTUNG bezahlt), da kam dann immerhin mal ein Danke, als ich ihr zwei Nadeln gereicht habe. Ich komme definitiv nicht wieder und kann es auch durch meine persönliche Erfahrung nicht als Mutter Kind Kurs empfehlen. Außer man mag es gedemütigt und herablassend behandelt zu werden
smilla Berlin - Stoffladen, Nähkurse & Nähmaschinen
Von Franzi Mpunkt
am 04. Januar 2025